ISO10002认证是由ISO/TC176/SC3质量管理和质量保证技术委员会/支持技术分委员会制定的。
本国际标准是与ISO9001认证和ISO9004标准相协调的，通过运用有效及高效的投诉处理过程来实现这两个标准的宗旨。当然本标准也能被独立的使用。
ISO9001认证对质量管理体系作出了明确的要求，能够被组织内部应用，或者应用于认证，或者应用于合同目的，在本国际标准里的投诉处理过程能作为符合ISO9001认证要求的一个质量管理体系的组成部分。
本标准不适用于认证或合同目的
ISO9004为持续的业绩改进提供指导原则，ISO10002认证的应用能够进一步提高投诉处理过程的业绩，提高顾客和其他相关人员的满意度。
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