2.ISO10002认证该项标准不适用于组织外的争执;不适用于解决与职业有关的纠纷。
3.明确了与相关法律的关系。ISO10002认证对于法律提供的权利和义务，该标准并不免除或减少。
4.ISO10002认证与以往任何一个顾客投诉管理标准相比，具有很多与众不同之处，首先，它制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性、响应度、客观性、保密性、以顾客为中心、负责任、持续改进和收费。其次，提出了一些比较先进的概念。
2023/9/19 10:57:16 人评论 次浏览
2.ISO10002认证该项标准不适用于组织外的争执;不适用于解决与职业有关的纠纷。