组织实施ITSMS，IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆…
次 时间：2019-12-26
一个国际标准制度的导入，对于一般组织来讲不是件容易的事，除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外，还必须具备一些关键成功要素，如下表：序号ISO20000认证成功的关键因素说明1高层管理者的有效支持和承诺ISO20000，IT 服务管理管理体系的实施…
次 时间：2019-12-26
  ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，认证范围界定的…
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  ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分…
次 时间：2019-12-26
  ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一…
次 时间：2019-12-26
  认证咨询和审核机构的选择也是认证准备阶段重要的一环。事实上，许多期望通过ISO20000的组织虽然可能在IT服务管理领域较为成熟，但对于如何通过ISO20000认证可能并没有太多的经验，因此在准备阶段选择一个在IT标准认证领域有大量实施经验的专业IT服务咨询…
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  在介绍差距分析相关概念之前，首先思考一下，究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么?  组织是人们进行合作的一种形式。任何组织，从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司，其存在都基于同样的理念，即组织的愿封。其愿景既可能是希望…
次 时间：2019-12-26
  除需要了解差距分析的一些指导原则外，组织同样需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等，也会使用到一些辅助分析工具，如雷达图和检查表等。  1、人员访谈  作为差距分析中最常用的方法…
次 时间：2019-12-26
  ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1)于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在“信息技术服务管理”的总标题下由两部分组成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服务管理的“规范”，该部分对服务管理体…
次 时间：2019-12-26
  建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。 在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续 发现问题相结合，并…
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  在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很…
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  对于期望通过ISO20000认证的组织来说，启动阶段的各项工作都有一定的意义。  (1)ISO20000认证需要管理层高度重视。  建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000国际认证对于任何组织来说，都是需要一定人力和物力投入的…
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  实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情，经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题，究其原因，是对IT服务…
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教育培训为了强化组织信息安全意识，明确信息安全管理体系的基本要求，进行信息安全管理体系标准和相关知识的培训是十分必要的，这也是组织搞好信息安全管理的关键因素之一。拟定计划信息安全管理体系的建立和维持是一项复杂的系统工程，包括培训、风险评估、文件编写、运行、…
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ISO27001认证信息安全风险评估，是实施风险评估的前提，为了保证评估过程的可控性以及评估结果的客观性，在信息安全风险评估实施前应进行充分的准备和计划信息安全风险评估的准备活动包括：(1)确定信息安全风险评估的目标在ISO27001信息安全风险评估准备阶段应明确风险评估的目…
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